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CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las presentes condiciones generales regulan la compra a través del sitio Web http://www.supermercadosmas.com (en lo sucesivo Supermercados MAS On-Line)

Estas condiciones generales de compra se complementan con las condiciones generales de acceso y uso a las páginas web de Supermercados MAS On-Line, recogidas en condiciones generales de acceso y uso de  https://www.supermercadosmas.com/condiciones-generales-de-acces-y-uso Todas las condiciones aquí recogidas deben ser consultadas por el cliente con carácter previo al acceso a la página web y/o a Supermercados MAS On-Line y se reputarán aceptadas, con la mera utilización de los mismos. Por lo que si no se está de acuerdo con estas condiciones no deberá hacer uso de esta página web

Los datos identificativos del responsable del supermercado son los que figuran a continuación:

GRUPO HERMANOS MARTIN, S.A.,en adelante, Grupo MAS

C.I.F. A-41418237

Polígono Industrial La Isla, C/ Torre de los Herberos, nº 6, Dos Hermanas (Sevilla)  

Inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, al tomo 3.145, hoja nº SE-1.313, inscripción 1ª.

El usuario acepta, sin reservas: todas y cada una de las Condiciones Generales de Contratación y de Utilización del presente sitio web, así como las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición de productos y/o servicios.

En el mismo sentido, el usuario garantiza que tiene, al menos, dieciocho (18) años cumplidos y capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes.

Grupo MAS se compone de las siguientes sociedades: Grupo Hermanos Martín S.A., Supermercados Martín, S.L., Sevillana de Supermercados, S.L., Sevillana de Carnes, S.L., Instalaciones Jamago, S.L., Distribuciones y Envasados, S.L., Andaluza de Supermercados, S.L., Suroeste de Supermercados, S.L., Supermercados Altozano, S.L., Mercamabel, S.A., Tintorería Fulgor, S.L., Inmobiliaria Vitrubio Margon, S.L., Proyectos y Edificaciones Jemargo, S.L., Vitrubio Promociones Andaluzas, S.L., Gestisur Gonzamar 2004, S.L., Ecisama, S.L., Servitrans Margon, S.L., Sociedad Auxiliar de Servicios Empresariales 2005, A.I.E., Ecisama, S.C.S., Gestisur Gonzamar 2004, S.C.S., Margoncolectividades, S.L., Fundación MAS, Apartamentos Turísticos Mabor, S.L., Explotaciones Agrícolas La Rozuela, S.L., Rialto Renta, S.L., Garamastasur, S.L. Kukit Catering, S.L.

En caso de querer ponerse en contacto con nosotros, puede dirigirse al domicilio arriba indicado, así como al Teléfono: 955 641 368900 180 551 y Correo-e: [email protected]

Supermercados MAS On-Line está destinado a consumidores finales, entendiendo por tales, los así definidos en la Ley de Consumidores y Usuarios.

El cliente declara ser mayor de edad, contratar en nombre propio y no tener limitada su capacidad de obrar o de comprometerse por el presente contrato. 

----Se considera momento de entrega el instante en el que el comprador, con las características inherentes a la modalidad de compra elegida, recibe físicamente los bienes descritos en el recibo de compra, según los adquirió en el momento de realización de la compra, bajo las características y condiciones descritos en esta página de información legal en dicho momento.

La realización de una compra a través de Supermercados MAS On-Line tendrá carácter de contrato de compra-venta, según el cual el vendedor, Supermercados MAS, se obliga a vender, y el comprador a comprar, con las características y condiciones publicadas en esta página de información legal en el momento de realizar la misma.

  1. PRODUCTOS Y PRECIOS

El importe que se indica en pantalla es una cifra orientativa. Ésta puede cambiar debido a los productos de peso variable o a sustituciones de productos si se selecciona la opción de servir similar. Los productos que vengan determinados por el peso se indicará el precio en kg. También se puede dar el caso, excepcionalmente, de que algunos productos no estén disponibles en el momento de la preparación, en este caso estos no se cobrarán. Todos estos cambios o modificaciones vendrán indicados en el ticket. El importe final de compra se confirmará al finalizar la preparación de tu pedido y se realizará el cobro por este importe. 

Todos los precios publicados en esta web contienen incluidos los impuestos al tipo vigente aplicable. Puede haber promociones o productos que estén exclusivamente adheridos a la tienda online, (no serán aplicables en las tiendas físicas de Supermercados Mas). 

2. POLÍTICA DE ENVÍO 

Gastos de preparación y envío

No existe un importe mínimo de compra. Los pedidos con entrega en domicilio tienen un coste 5.90€ incluyendo la preparación del pedido, las bolsas y el envío. Para compras superiores a 100€ con la tarjeta Club MAS* los gastos de preparación y envío a domicilio son gratuitos siempre que esté indicada la numeración de la tarjeta del CLUB en el campo asignado para ello en el formulario de registro de cliente. 

Los pedidos con entrega Cliclk&Collect son gratuitos para todos los clientes de supermercadosMAS.com

Los productos ofrecidos en la Tienda Online de Supermercados MAS van dirigidos, única y exclusivamente, a personas físicas, mayores de edad, y a personas jurídicas, en ambos casos conceptuadas como “consumidores” o “usuarios” en la legislación vigente. Por ello no podrán adquirir los Productos ofertados a través de la Tienda Online, a título meramente enunciativo y no limitativo, menores de edad, supermercados, grandes superficies, mayoristas, distribuidores, intermediarios y demás profesionales del sector de la alimentación.

Nuestra Tienda Online está destinada al consumidor final por lo que ante la petición de entrega a domicilio en cantidades no habituales para el consumo normal de un hogar se reserva el derecho de confirmar al cliente la cantidad que puede suministrar, por cuestiones de logística, así como la fecha de entrega y tramo horario”.

*Ser socio del Club MAS es gratuito y el alta se realiza de manera instantánea desde la propia web. De esta manera se puede disfrutar de todas las ventajas desde la primera compra.

Alta Club MAS

Click&Collect

-Haz tu compra compra online

-Selecciona Click&collect como forma de entrega

-Elige cuando quieres que te entreguemos tu pedido entre las franjas que tenemos disponibles

-Recibirás un e-mail de confirmación con tu pin de recogida

-Cuando tu pedido esté listo para recoger recibirás un e-mail con las instrucciones a seguir en tu tienda

Instrucciones de recogida en locker

  1. Acércate al locker

  2. Introduce el código pin de tu pedido

  3. Verifica cuales son las taquillas asignadas a tu pedido

  4. Recoge tu compra

Con este nuevo servicio gratuito de Click&Collect gratuito, podrás recoger tu pedido en un mínimo de 1 hora desde que realices tu compra.

Las taquillas de los lockers cuentan con taquillas a 3 temperaturas que garantizan el perfecto estado de conservación de los productos refrigerados y congelados de tu pedido.

Instrucciones de recogida en tienda

  1. Dirígete a la zona de recogida online 

  2. Comunicate vía whatsapp con el número indicado en la zona de recogida y envía tu número de pedido

  3. Enseña tu email de confirmación de pedido 

  4. Recoge tu compra

Entrega en domicilio

Preparación

-Haz tu compra compra online

-Selecciona tu dirección de entrega

-Y elige cuando quieres que te entreguemos tu pedido entre las franjas que tenemos disponibles

Preparación de pedidos

Los pedidos son preparados cuidadosamente por nuestros profesionales y por un equipo de especialistas en frescos que cuidarán el producto, lo seleccionarán y lo prepararán.

Así preparamos los pedidos:
1.- ¡Seleccionamos los productos que aparecen en el carro de la compra!
2.- Siempre seleccionando los productos más frescos para que puedan disfrutarse durante más tiempo.
3.- Los productos frescos al corte se preparan al gusto: en rodajas, tacos, filetes, etc. Según se indique en las observaciones de la ficha de cada producto al hacer el pedido. Y además, se envasan y transportan cuidadosamente para que lleguen perfectos.
4.- Se utilizan envases especiales para congelados y refrigerados en caso de ser necesario. Así los productos llegan al domicilio en perfectas condiciones.
5.- La entrega será en la dirección y en la franja horaria que se indique al realizar el pedido.

Con la garantía del equipo de la tienda online de Supermercado MAS.

3. INFORMACIÓN DE PAGO

3. 1 En el momento de hacer el pedido, el cliente elige si prefiere hacerlo con cualquiera de tus tarjetas:

  • Con tarjeta bancaria: Visa, MasterCard y American Express

Los pagos con tarjeta en la web se realizan a través de una pasarela de pago segura, que garantiza la confidencialidad de los datos durante toda la transacción. Con esta herramienta se garantiza la integridad de la misma y se impide, además, la manipulación de datos de terceros.

Para mayor comodidad en las compras, ponemos a tu disposición la opción de guardar tarjetas de pago.

En el momento de la formalización del pedido, la pasarela de pago realiza una retención de fondos en la cuenta bancaria del cliente por el mismo importe que aparece en la pantalla de confirmación del pedido. La fecha de liberación de la retención dependerá de las políticas bancarias de tu entidad. 

Este proceso forma parte del procedimiento de cobro habitual de las entidades bancarias para asegurarse la viabilidad del cobro, son las condiciones de cada entidad bancaria las que realizan retención o cobro. 

El plazo de desbloqueo de la retención variará según la modalidad de tarjeta (débito o crédito) que utilices, consulta con tu entidad bancaria o emisora de tarjeta. Para cualquier duda relacionada con estos movimientos ponte en contacto con tu entidad bancaria.

3.2 En el momento de la entrega de tu pedido, puedes hacerlo:

  • Con tarjeta bancaria: Visa, MasterCard y American Express

Para solicitar factura, es necesario marcar la opción correspondiente durante el registro como cliente. En cualquier caso, siempre podrás marcar la opción en el proceso de formalización del pedido. Si selecciona quiero factura física junto con mi pedido la recibirás junto al ticket de compra y pedido, si se selecciona quiero factura vía e-mail, recibirás la factura por e-mail en el correo con el que has realizado tu pedido en supermercadosmas.com

Puedes solicitar la revocación de tu factura poniéndote en contacto con nuestro servicio de At. Cliente a través del e-mail [email protected]

Junto con la entrega del pedido se realizará la entrega física del ticket.

3.3 Términos y condiciones de códigos descuento

A. Los códigos de descuento solo pueden utilizarse en www.supermercadosmas.com, para la compra de productos, durante el plazo máximo de tiempo que se indica en el cupón en las condiciones de dicho código y no se pueden canjear en efectivo, ni transferir o ceder, ni comercializar con ellos. En caso de devolución de un producto o pedido en el que se hubiera aplicado un código de descuento, el importe del reembolso se corresponderá con la cantidad efectivamente abonada por el cliente para adquirir el pedido, descontando el importe del descuento, cupón o promoción.

B. Los gastos de envío no se pueden pagar con un código promocional.

C. Los códigos de descuento no son acumulables entre sí, solo se pueden usar una vez por cliente, dirección postal y pedido, salvo que se indicara lo contrario en la promoción en cuestión de forma expresa. Si se introduce más de un código promocional para un pedido, un cliente o una dirección postal, usaremos automáticamente el primer código que se haya introducido, o se tramitará el primer pedido realizado por el cliente y para dicha dirección postal.

D. Los códigos de descuento pueden establecer una compra mínima como condición adicional para poder resultar de aplicación. De ser así, se indicará en las condiciones del código descuento. En caso de no alcanzarse el pedido mínimo indicado para el cupón, el mismo no será aplicado.

E. Los códigos de descuento pueden tener como condición adicional que sean exclusivos para miembros del CLUB MAS. De ser así, se indicará en las condiciones del código descuento. Para su canje será obligatorio ser miembro de CLUB MAS y deberá estar recogida en el área de cliente la numeración de la tarjeta CLUB MAS a la hora de realizar el pedido. Asimismo, los códigos de descuento pueden estar referidos a productos concretos o pueden quedar excluidos del mismo determinados productos, lo que, en su caso, será indicado en el código, promoción o cupón en cuestión. Si el código promocional es específico para un producto, sólo puede ser canjeado por dicho producto, no aplicándose si se introduce para otro tipo de producto.

F. Todas las condiciones adicionales que puedan aplicar a códigos descuento se indicarán en cada código descuento, aplicándose las presentes condiciones en lo no expresamente regulado para el cupón, descuento o promoción en cuestión. En caso de discordancia entre las condiciones generales y las condiciones adicionales o particulares establecidas y publicitadas para un código, cupón o descuento en cuestión, prevalecerá éstas sobre aquéllas.

G. En el caso de que no se respeten las condiciones de compra y las concretas establecidas para el cupón, descuento o promoción en cuestión, el pedido no podrá ser tramitado, o en su caso, tras la detección posterior, se podrá cancelar el mismo por Grupo MAS, pudiendo el cliente volver a realizarlo bajo las condiciones aplicables.

4. MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

Una vez que el Usuario haya finalizado su pedido online no podrá modificar o eliminar productos o cantidades. En el caso de querer añadir más productos le ofrecemos la opción de hacer un pedido que sumaremos al primero, por lo que no tendrá costes de envíos, siempre que se realice hasta 24 horas antes de la fecha de entrega seleccionada para el primero.

En caso de querer modificar la hora de entrega que había reservado será necesario que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente ([email protected])

5. DERECHO DE DESESTIMIENTO

Gestión de Reclamaciones:

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Dpto. de Atención al Cliente  o rellenar este Formulario de Contacto. También dispones de hojas de reclamaciones en nuestras tiendas.


Además y conforme al 
Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos a tu disposición el siguiente enlace que permite el acceso a la Plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

6. GARANTÍA LEGAL

Informamos que al cliente le asiste la garantía legal de conformidad a la normativa vigente a los productos de no alimentación

7. ALERTA SANITARIA

Puedes consultar las alertas sanitarias aquí