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Derecho de desistimiento


Política devolución al realizar la compra en supermercadosmas.com

1.El Consumidor/Usuario podrá ejercer su derecho a desistir del Contrato sin indicar el motivo durante un periodo de quince (15) días naturales desde la fecha de entrega del producto o recogida en tienda.

Según el artículo 103 de la Ley General de Consumidores y Usuarios no podrá ejercer este derecho en los siguientes casos:

  • Alimentos personalizados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como en el caso de los productos frescos.
  • Alimentos que se deterioren con rapidez o cuya fecha de caducidad sea igual o exceda a la fecha en la que se tramita la devolución. Es decir, alimentos que, tras un periodo previsible desde el envío de la mercancía, ya no puedan ser consumidos y aquellos que tengan que ser almacenados de forma refrigerada.
  • Alimentos precintados que no son aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Artículos con promociones:

La devolución del artículo será siempre completa, es decir, si en el momento de la compra llevaba algún regalo o cheque descuento, deberás hacer entrega de los mismos para poder efectuar la devolución.

En promociones especiales en las que se regala el artículo más barato se descontará del total a devolver el precio del artículo regalado el día de la compra sin promoción asociada.

Esta facultad de desistimiento es adicional y no afecta a los derechos del consumidor que en materia de garantía legal y servicios postventa están previstos en el RDL 1/2007 del 16 de noviembre.

En el caso de querer cancelar el pedido antes de haber recibido la compra, tendrá que hacerlo en un plazo mínimo de 24 horas antes de la entrega seleccionada de la misma, poniéndose en contacto con Atención al Cliente.

2. El derecho de desistimiento se podrá ejercer rellenando el siguiente formulario de desistimiento y enviándolo a la dirección [email protected], a la atención de Tienda Online Supermercados MAS:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Número de pedido:
• Fecha de recepción del pedido:
• Nombre y apellidos del Consumidor/Usuario:
• Domicilio del Consumidor/Usuario
• Firma del Consumidor/Usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha en la que rellena el formulario:

O poniéndote en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente al teléfono 900 180 551.

3. El Consumidor/Usuario podrá realizar la devolución del producto o productos en dos momentos diferentes: en primer lugar, en el momento de la entrega del pedido donde podrá devolverle al repartidor el producto que se desea devolver. Y, en segundo lugar, tras haber recibido la compra, se acordará una fecha de recogida del producto a devolver. En ambos casos, es necesario que previamente se rellene el formulario o se contacte con atención al cliente como se informa en el punto anterior.

4. La devolución se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que el producto o los productos han sido adquiridos. Los costes directos de devolución correrán a cargo de Supermercados MAS, en el caso de solicitar más de una devolución en un mismo pedido, los costes de envío correrán a cargo del Consumidor/Usuario, asumiendo la empresa solo los costes del primero. Cuando la entrega del pedido se haga a través del servicio de recogida en tienda (Click&Collect), será el cliente quien vaya directamente a la tienda de recogida para poder ejercer el derecho de desistimiento.

5. El Consumidor devolverá los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique al Vendedor su decisión de desistimiento. La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del Contrato y siempre que el Vendedor haya recibido previamente el producto. En caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción del producto o hasta que el Consumidor/Usuario acredite la devolución del mismo.

6. En todo caso, a los efectos de ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor/Usuario debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido para que no sufra ningún daño durante el transporte. No obstante, todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarlos a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos.

Gestión de Reclamaciones:

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Dpto. de Atención al Cliente  o rellenar este Formulario de Contacto. También dispones de hojas de reclamaciones en nuestras tiendas.

Además y conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos a tu disposición el siguiente enlace que permite el acceso a la Plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Política devolución al realizar la compra en TIENDA FÍSICA Supermercados MAS

Puedes devolver tus compras realizadas en Supermercados MAS (excepto productos vendidos por terceros) en el mismo supermercado donde se ha realizado la compra sin ningún coste adicional durante los 14 días naturales a la compra realizada.

¿Cómo hacer la devolución?
1. El producto debe ir correctamente embalado.
2. Será necesario presentar el ticket de compra junto con el artículo a devolver.
3. Una vez comprobada que la devolución es conforme a las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso en el mismo medio de pago empleado
Condiciones:

  • La devolución se realizará en el mismo medio de pago en el que se abonó la compra.
  • El producto debe estar en perfecto estado, con sus accesorios y embalaje original.
  • Los productos frescos deberán ser devueltos en un plazo máximo de 24 horas.
  • Todos los productos se pueden devolver (según el artículo 103 de la Ley

General de Consumidores y Usuarios), salvo: o Alimentos personalizados conforme a las especificaciones delconsumidor o claramente personalizados, como en el caso de los productos frescos.o Alimentos que se deterioren con rapidez o cuya fecha de caducidadsea igual o exceda a la fecha en la que se tramita la devolución. Es decir, alimentos que, tras un periodo previsible desde el envío de la mercancía, ya no puedan ser consumidos y aquellos que tengan que ser almacenados de forma refrigerada.o Alimentos precintados que no son aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Artículos con promociones:

  •  La devolución del artículo será siempre completa, es decir, si en el momento de la compra llevaba algún regalo o cheque descuento, deberás hacer entrega de los mismos para poder efectuar la devolución.
  • En promociones especiales en las que se regala el artículo más barato se descontará del total a devolver el precio del artículo regalado el día de la compra sin promoción asociada.

Esta facultad de desistimiento es adicional y no afecta a los derechos del consumidor que en materia de garantía legal y servicios postventa están previstos en el RDL 1/2007 del 16 de noviembre.