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FAQs

Registro:

Cómo puedo registrarme en la tienda online de Supermercados MAS?

Para registrarte en la tienda online de Supermercados MAS deberás darte de alta como usuario rellenando un breve formulario que encontrarás en el apartado REGISTRO. ¡Es muy fácil!

Cómo recupero mi contraseña de acceso?

Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla de manera fácil y sencilla. Pincha en el apartado ENTRAR que aparece en la página de Inicio y, posteriormente, haz click en ¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA? Indica tu email y te enviaremos a tu correo los pasos a seguir para restablecer tu contraseña al momento.

Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Tu pedido saldrá de nuestro almacén a partir de las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Puedes seleccionar la franja horaria que más te convenga a partir de estas 24 horas.

Cómo puedo modificar mis datos personales?

Accede con tu usuario y contraseña a tu cuenta y en el apartado MIS DATOS podrás modificar los datos personales que desees.

Qué puedo hacer si al registrarme el sistema me informa que ya existe un usuario con mis datos?

Comprueba que los datos que has introducido son los correctos. Si el problema persiste, puedes contactar con el Departamento de Atención al Cliente de Supermercados MAS, escribiéndonos a atcliente@supermercadosmas.com o llamando al 955 641 368 o al 900 180 551 de lunes a sábados de 8 a 21:00h.

Durante la compra:

Glosario: ¿Qué simboliza cada etiqueta?

  • Producto Andaluz Producto Andaluz
  • Producto de Extremadura Producto de Extremadura
  • Bajo en Sal Bajo en Sal
  • Ecológico Ecológico
  • Light Light
  • Sin Azúcar Sin Azúcar
  • Sin Gluten Sin Gluten
  • Sin Lactosa Sin Lactosa
  • Sin Sal Sin Sal
  • Vegano Vegano
  • Vegetal Vegetal
  • Masa Madre Masa Madre
  • Congelados Congelados

Cómo puedo descontar mis cupones de fidelización de Club MAS?

Una vez seleccionados todos los artículos de tu compra podrás consultar tus cupones disponibles y podrás seleccionar el que deseas canjear en dicha compra. Ten en cuenta que el pedido debe contener el mismo producto o gama que indica el cupón. Marca el cupón a usar y se aplicará el descuento directamente en el importe total de tu compra.

Cómo puedo usar un código promocional?

Si dispones de un código promocional, puedes introducirlo en la casilla destinada para ello al finalizar tu pedido. La promoción se aplicará directamente en el importe de tu compra.

Cómo puedo aplicar el descuento de un colectivo?

El descuento de colectivo está asociado a la tarjeta de fidelización CLUB MAS. Incluye el número de tu tarjeta CLUB MAS en el campo asignado para ello en el formulario de registro o añádelo en el apartado MIS DATOS de tu cuenta.

Existe importe mínimo de compra para poder realizar mi pedido?

No existe un importe mínimo de compra. Te recordamos que para compras superiores a 100€ con tarjeta CLUB MAS, los gastos de preparación y de envío son gratuitos. Para todos los demás los gastos de preparación y envío son de 5,90€.

Se pueden agregar productos al pedido tras finalizar la compra?

Indicaciones para el equipo: (Esta pregunta no la incorporaremos ahora, para el lanzamiento no tendremos esta opción, por lo que el cliente tendrá que hacer un nuevo pedido completo, nosotros podremos gestionarlos y enviarlo juntos si seleccionan el mismo día y hora y devolverle el coste de los gastos de envío, pero más adelante si, cuando lo tengamos añadiremos la pregunta y la respuesta)

Cómo puedo elegir el gramaje de los productos frescos?

Todos nuestros productos frescos al corte están disponibles al peso. Puedes seleccionar la cantidad que desees en intervalos de 250 gr. Además, en el campo ¿QUIERES QUE TE LO PREPAREMOS? puedes indicarnos la forma en la que quieres recibirlo y te lo preparamos a tu gusto.

¿Puedo guardar mi lista de la compra para próximos pedidos?

Puedes guardar tus pedidos como lista y también puedes crear un grupo de listas. No olvides nombrarlas, así podrás identificarlas y te será útil cuando desees realizar un pedido similar. Recuerda que las listas pueden ser editadas. Te recomendamos que revises los artículos que contienen la lista antes de formalizar tu pedido, por si hay productos que no estén disponibles en ese momento.

¿Qué puedo hacer si no encuentro un producto?

Puedes buscar un producto directamente desde el buscador del menú superior. Si tu búsqueda no tiene resultados, puedes consultarnos a través de Chatbot y te ayudaremos. También puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de Supermercados MAS, escribiéndonos a atcliente@supermercadosmas.com o llamando al 955 641 368 o al 900 180 551 de lunes a sábados de 8 a 21:00h.

¿Cómo preparáis y entregáis los pedidos y en especial los productos frescos?

Tu pedido será preparado cuidadosamente por nuestros profesionales. Tenemos un equipo de especialistas en frescos que cuidarán el producto y lo prepararán a tu gusto.

Así preparamos tu pedido:
1.- ¡Seleccionamos los productos que has elegido en tu compra!
2.- Siempre te llevaremos los productos más frescos para que los puedas disfrutar durante más tiempo
3.- Preparamos los productos frescos al corte como tú elijas: en rodajas, tacos, filetes, etc. Indícalo en las observaciones de la ficha de cada producto al hacer tu pedido. Y además, los envasamos y transportamos cuidadosamente para que te lleguen perfectos.
4.- Utilizamos envases especiales para congelados y refrigerados en caso de ser necesario. Garantizamos que los productos llegan a tu casa en perfectas condiciones.
5.- La entrega será en la dirección y en la franja horaria que elijas al realizar tu pedido.

¿Por qué no puedo finalizar mi compra?

Comprueba que has cumplimentado todos los pasos que se indican durante el proceso de la compra y que has completado toda la información que se solicita. Si el problema persiste, puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de Supermercados MAS, escribiéndonos a atcliente@supermercadosmas.com o llamando al 955 641 368 o al 900 180 551 de lunes a sábados de 8 a 21:00h.

Envío:

¿Hacéis envíos a todos los códigos postales?

Puedes informarte de las zonas donde actualmente tenemos habilitado el reparto de pedidos accediendo a nuestra lista de códigos postales con entrega. Podrás consultar si hacemos reparto en tu código postal, introduciéndolo en el acceso directo que encontrarás en la parte superior e inferior de la tienda online.

Qué franjas horarias hay disponibles para entregar el pedido?

Las franjas horarias de entrega de pedidos disponibles son las siguientes de lunes a sábados:

  • 08:00 a 09:30h
  • 09:30 a 11:30
  • 11:30 a 15:00
  • 15:00 a 17:00
  • 17:00 a 19:00
  • 19:00 a 21:00

Disponibilidad de entrega a partir de las 24 horas siguientes a la realización del pedido.

Qué pasa si no hay nadie en el domicilio en el momento de la entrega del pedido?

Te recomendamos que estés disponible en el domicilio el día y hora seleccionados para la entrega de tu pedido. Si no vas a estar disponible en el domicilio, puedes solicitar un cambio de franja horaria contactando con el Departamento de Atención al Cliente de Supermercados MAS, escribiéndonos a atcliente@supermercadosmas.com o llamando al 955 641 368 o al 900 180 551 de lunes a sábados de 8 a 21:00h.

(Recordad que en todos los casos y ante cualquier incidencia debemos contactar con att al cliente primero y desde ahí al cliente, como última opción podremos llamar directamente al cliente)

Puedo realizar una compra para otra persona u otro domicilio diferente al mío?

Puedes realizar un pedido para la persona y domicilio que desees. Aunque por defecto tu dirección favorita será la indicada en el momento del registro, puedes indicar una dirección de entrega en cada pedido. También puedes seleccionar una dirección de facturación igual o diferente a la dirección de entrega del pedido.

Puede recoger el pedido de otra persona?

Un pedido puede ser recepcionado por otra persona distinta a la persona que lo realiza, siempre y cuando se especifique en el campo de observaciones al finalizar el pedido. En este campo debe indicarse el nombre y DNI de la persona que recepcionará el pedido.

Indicaciones para el equipo: (si no estuviera indicado en observaciones y nos encontramos en esta situación anotemos el nombre y DNI de la persona e informemos a att cliente (se anota en el campo observaciones del pedido en Magento, en segunda fase la APP de repartido dispondrá de campo firma y DNI para estos casos, en caso de cobro con tarjeta será necesario pedir el DNI para comprobar la tarjeta)

Sobre el pago:

Cuál es el coste de preparación y envío de un pedido?

Los pedidos tienen un coste de preparación y envío de 5.90€. Para compras superiores a 100€ con la tarjeta Club MAS los gastos de preparación y envíos serán gratuitos siempre que esté indicada la numeración de la tarjeta del CLUB en los datos de registro de cliente. Puedes darte de alta como socio en el Club MAS de forma gratuita y de manera instantánea desde la propia web o en cualquiera de nuestras tiendas. Así podrás empezar a disfrutar de las ventajas en tus compras.

Cómo puedo pagar mis compras?

¡Tú eliges cómo deseas realizar tu pago!

En el momento de hacer el pedido, elige si prefieres realizar el pago con tarjeta bancaria, a través de PayPal o en efectivo:

  • Aceptamos los siguientes tipos de tarjetas bancarias: Visa, MasterCard y American Express
  • También puedes pagar a través de tu cuenta PayPal
  • Los pagos en efectivo se conformarán en el momento de la entrega del pedido. Si necesitas cambio puedes indicarlo en observaciones de tu pedido.

Se guarda la información de mis formas de pago virtuales? ¿Son seguros los pagos virtuales?

Los pagos con tarjeta y a través de PayPal en la web se realizan a través de una pasarela de pago segura, que garantiza la confidencialidad de los datos durante toda la transacción. Con esta herramienta garantizamos la integridad de la misma y se impide, además, la manipulación de datos de terceros. Para mayor comodidad en tus compras, ponemos a tu disposición la opción de guardar tus datos de tarjetas bancarias para facilitar tus pagos en futuras compras.

Puede haber diferencia entre el importe final de la compra y el cobrado?

Te informamos que, en ocasiones, el importe total que se indica al finalizar la compra es una cifra orientativa. Este importe puede variar ligeramente debido al peso de los productos de corte o debido a la entrega de un producto sustituto si has seleccionado la opción de SERVIR SIMILAR. También se puede dar el caso, excepcionalmente, de que algunos productos no estén disponibles en el momento de la preparación, en este caso estos no se cobrarán. Todos estos cambios o modificaciones vendrán indicados en el ticket. El importe final de tu compra se confirmará al finalizar la preparación de tu pedido y se realizará el cobro de dicho importe.

Qué significa que el importe de mi compra ha sido retenido?

En el momento de la formalización del pedido, la pasarela de pago o Paypal realizará una retención del importe total del pedido en tu cuenta bancaria. Este proceso forma parte del procedimiento de cobro habitual de las entidades bancarias para asegurarse la viabilidad del cobro. La entidad retiene el importe autorizado desde que se recibe la orden de pedido hasta que se realiza el cobro por el importe definitivo.

Necesito una factura, ¿Cómo puedo solicitarla?

Puedes solicitar una factura de tu compra marcando la opción correspondiente durante el registro de tu cuenta de cliente. Si necesitas factura de manera puntual en alguno de tus pedidos, puedes marcar la opción correspondiente en el proceso de formalización del pedido. Recibirás tu factura por email en la misma dirección facilitada en tus datos de cuenta.

Indicaciones para el equipo: (esto se hará de forma automática, si temporalmente no se puede o ha dado error podremos enviarlas desde Magento o desde el ERP)

Se incluye el precio de las bolsas en el pedido?

El importe de las bolsas está incluido en los gastos de preparación.

¿Qué puedo hacer si hay un fallo en la pasarela de pago que me impide pagar la compra?

Si al realizar el pago a través de la pasarela de pago o PayPal tienes algún problema que te impide finalizar la compra, te recomendamos que contactes con tu banco para más información. Para poder realizar la compra, te recomendamos que formalices el pedido seleccionando la opción de pago en efectivo o pago con tarjeta bancaria en el momento de la entrega del pedido. Si necesitas ayuda con el pago de tu compra puedes contactar con el Departamento de Atención al Cliente de Supermercados MAS, escribiéndonos a atcliente@supermercadosmas.com o llamando al 955 641 368 o al 900 180 551 de lunes a sábados de 8 a 21:00h.

GENERALES
¿Qué es el Club MAS de Supermercados MAS?

El Club MAS es el club de fidelización de supermercados MAS, los socios disfrutan de muchas ventajas: ofertas y descuentos en productos, cupones de descuento por compras, descuentos o servicios gratuitos, plan familia, etc…

¿Unirse al Club MAS es gratis?

Si, unirse y ser socio del Club MAS es totalmente gratuito, tanto si te das de alta en la tienda física u online como en la APP. ¡Todo son ventajas!

¿Cómo puedo hacerme socio?

Puedes darte de alta en cualquiera de nuestras tiendas tanto en Supermercados Mas como Mas&Go rellenado el formulario que te entregan en la caja, automáticamente en nuestra tienda online accediendo a: supermercadosmas.com/club-mas/ y desde la APP de fidelización.

¿Cómo puedo modificar/actualizar mis datos?

Si usas las App del Club MAS podrás modificar todos tus datos. Si lo prefieres puedes ponerte en contacto con nosotros a través de atención al cliente por mail (atcliente@supermercadosmas.com) o llamándonos al 955 641 368 o al 900 180 551 de lunes a sábados de 8 a 21:00h.

¿Por qué tengo que facilitar todos esos datos?

Para formar parta del Club MAS necesitamos conocer, comprobar y verificar que los datos son correctos y por seguridad que corresponden a cada usuario. Y por supuesto para poder disfrutar de las ventajas personalizadas.

¿Qué ventajas tiene hacerse socio del Club MAS?

Hacerse socio del club Mas tiene muchas ventajas: disfrutarás de promociones y ofertas exclusivas en el mismo momento de tu compra, las identificarás en la tienda ya que están marcadas con el icono de nuestra tarjeta, te beneficiarás de mejoras ofertas en nuestra oferta especial de productos de no alimentación lo reconocerás en la tienda ya que también están identificados con el icono de nuestra tarjeta, condiciones más ventajosas en nuestros servicios como el reparto a domicilio que para los socios del Club es gratis, además obtendrás con tus compras cupones con descuentos personalizados para tu siguiente compra, podrás sumarte al Plan Familia con el que sumarás ventajas y ofertas especiales y estrás informado en primicia de todas nuestras novedades y sorpresas… Además, ahora podrás unirte a nuestro Club digital, descargándote nuestra APP y beneficiándote de todas sus posibilidades.

¿Qué hago si tengo algún problema con el Club: datos, registro, alta, tarjeta, cupones, uso, en tienda física u online, en la APP?

Para cualquier, duda, consulta o incidencia escríbenos a atcliente@supermercadosmas.com o llámanos al 955 641 368 o al 900 180 551 de lunes a sábados de 8 a 21:00h. y te atenderemos encantados.

APP CLUB MAS
¿Qué es la APP de fidelización de Supermercados MAS?

La APP de fidelización de Supermercados MAS es una aplicación móvil, los usuarios que se la descarguen podrán acceder a información sobre las tiendas, las promociones, noticias, eventos y hacer un uso digital del Club MAS de fidelización.

¿Unirse al Club MAS desde la APP es gratis?

Si, unirse y ser socio del Club MAS es totalmente gratuito, tanto si te das de alta en la tienda física como en la APP. ¡Todo son ventajas!

Si ya tengo tarjeta Club MAS física ¿tengo que darme de alta otra vez para usar la APP?

Si dispones de tarjeta Club MAS quiere decir que ya eres socio de nuestro club por lo que no necesitas volver a registrarte, puedes introducir el número de tu tarjeta física en la APP, por seguridad te pediremos también tu mail y DNI para comprobar los datos.

¿Cómo se introducen los datos de la tarjeta física en la APP?

Podrás escanear el código de barra que hay en tu tarjeta física o introducir los números manualmente.

Si me descargo la APP ¿dejará de tener validez la tarjeta física? ¿y las tarjetas llavero?

La tarjeta física podrás seguir usándola al igual que las tarjetas llavero, pero te recomendamos que uses la APP así podrás estar informado de la actualidad al instante, además podrás usar todos los cupones que te corresponden en cualquier momento.

Consulta condiciones especiales de grupo o colectivos escribiéndonos a atcliente@supermercadosmas.com o llamándonos al 955 641 368 o al 900 180 551 de lunes a sábados de 8 a 21:00h. y te atenderemos encantados.

¿Qué puedo hacer con la APP si soy del Club?

Si perteneces o te has dado de alta en el Club ya puedes empezar a disfrutar de todas sus ventajas también en digital. No necesitarás llevar contigo la tarjeta ni los cupones físicos, bastará con el móvil, tanto para identificarte como para canjear los cupones. Y además de las ventajas de usuarios propias de la APP, estarás informado de promociones y ofertas exclusivas para los socios del Club, podrás hacerte seguidor de una tienda física y recibir información exclusiva, hacer tus listas de la compra escaneado los productos y estar al día de todas las novedades del Club.

¿Qué ventajas tiene la App del Club MAS?

Con la App del Club MAS podrás disfrutar de todos los cupones de descuento desde la primera compra sin necesidad de esperar a que se impriman físicamente.

*Más información sovre la APP de fidelización en las FAQs de la APP

VENTAJAS
¿Cómo identifico los productos con ofertas exclusivas?

Los productos con ofertas exclusivas para socios del Club están identificados con la tarjeta. En tienda física aparecerá acompañando al producto en su exposición, en la tienda online junto a la foto, pero también estarán identificados en el folleto y en nuestras comunicaciones.

¿Qué son los cupones de descuento?

Cada mes cuando realices tus compras en tienda física u online y presentes tu tarjeta del Club MAS recibirás tus cupones personalizados con descuento. Son cupones personalizados que te ofreceremos en función de tus gustos, hábitos y preferencias. En tu siguiente compra deberás presentar la tarjeta y los cupones que desees canjear en esa compra, podrás canjear los cupones físicos o si usas la APP podrás consultar todos los que tienes disponible antes de realizar la compra. En nuestra tienda online supermercadosmas.com al realizar tu compra podrás seleccionar todos los cupones que tengas disponibles y que sean aplicables en ese pedido.

¿Qué es el Plan Familia?

El Plan Familia está pensado para todos nuestros clientes del Club que van a ser papás, o bien tienen hijos menores de 4 años. Si formas parte del Plan Familia recibirás cada mes descuentos especiales. Y si te adhieres 3 meses antes de que tu hijo nazca, recibirás por su nacimiento una canastilla de regalo con productos para el bebé.

¿Hay condiciones especiales para los socios?

Los socios del Club dispondrán de condiciones especiales en algunos de nuestros servicios, si eres socio de Club MAS te llevamos la compra a casa GRATIS y en compras online en pedidos superiores a 100€ la preparación y envío es GRATIS. Además, tendrán información y noticias actualizadas sobre las ventajas y las condiciones especiales.

Pertenezco a un grupo o colectivo ¿puedo disfrutar de mis ventajas si me descargo la APP? ¿y las tarjetas llavero?

Podrás disfrutar de todas tus ventajas desde la APP, por favor consulta las condiciones especiales de grupo o colectivos y sobre las tarjetas llavero escribiéndonos a atcliente@supermercadosmas.com o llamándonos al 955 641 368 o al 900 180 551 de lunes a sábados de 8 a 21:00h. y te atenderemos encantados.

¿Tengo las mismas ventajas si me doy de alta en la APP o en la tienda física u online?

Si, las ventajas como socio del Club son las mismas, únicas y personales, independientemente de donde te hayas dado de alta y donde y como hagas uso de ellas. Los beneficios y ventajas son propios del titular de la tarjeta.

TIENDAS SUPERMERCADOS MAS
¿Cómo puedo darme de alta en el Club en la tienda?

Ser socio del Club MAS es muy fácil. Cuando pases por caja solicítale al cajero/a tu deseo de hacerte socio del Club MAS. Recibirás un flyer, que tendrás que rellenar y entregárselo. Junto con el flyer recibirás la tarjeta del Club que podrás usar desde tu primera compra.

¿Puedo usar mi tarjeta en el mismo momento de rellenar el formulario en la tienda?

¡Claro que sí!, junto con el flyer que tendrás que rellenar te entregaremos la tarjeta del Club MAS que podrás usar en ese mismo momento.

¿Cómo identifico los productos con ofertas exclusivas en la tienda?

Los productos con ofertas exclusivas para socios del Club están identificados con la tarjeta. En tienda física aparecerá acompañando al producto en su exposición

¿Cómo consigo cupones descuento?

Es tan fácil como presentar tu tarjeta del Club MAS cuando pases por caja. Al finalizar tu compra recibirás 4 cupones pensados para ti.

Si tienes nuestra App del Club MAS y estás registrado podrás ver todos los cupones de descuento que tienes disponible.

¿Cómo puedo canjear mis cupones en la tienda?

Canjear los cupones es están sencillo como introducir los productos en tu cesta y al pasar por caja mostrar la tarjeta física y tus cupones. Si lo prefieres puedes usar la App del Club MAS, solo tendrás que mostrar la tarjeta y los cupones que tendrás en el móvil.

¿Cómo uso la APP en tienda física?

¡Es muy fácil! Cuando vayas a realizar tu compra solo tendrás que abrir en tu móvil la APP del Club MAS y mostrársela al cajero/a. Él/ella te pedirá tu móvil para pasar tu tarjeta del Club. Si tienes algún cupón del que quieras beneficiarte no dudes en decírselo para que puedas disfrutar de tus descuentos.

¿La tarjeta física y en le APP funcionan igual en tienda física?

Con las dos obtendrás los cupones y descuentos del Club. Sin embargo, si tienes las App siempre la llevarás contigo, sin preocuparte de haberla olvidado en casa vayas a hacer la compra.

¿Y los cupones físicos y los cupones en la APP? ¿funcionan igual?

Si, en las tiendas podrás usar tanto los cupones físicos como los digitales de la APP, son el mismo cupón solo que representados en dos entornos diferentes, por eso si canjeas el cupón físico y es de un solo uso el digital ya no podrás canjearlo y viceversa. Los cupones que no son de un solo uso podrás canjearlo indistintamente tantas veces como quieras dentro de su plazo de validez.

¿Cómo me beneficio de las condiciones especiales en los servicios en la tienda?

Tan fácil como presentar tu tarjeta de club o la APP en caja para beneficiarte de las condiciones especiales.

TIENDA SUPERMERCADOS MAS ONLINE
¿Puedo hacerme socio en la tienda online?

¡Sí! Solo tendrás que entrar en Club MAS >> Solicitar tarjeta Club MAS y rellenar el formulario.

Si me doy de alta en el Club desde la tienda online ¿cómo me beneficio de los descuentos en la tienda física?

Al rellenar el formulario en la tienda online tendrás la opción de solicitar la tarjeta física. Si lo prefieres puedes descargarte la App del Club MAS. De las dos formas podrás disfrutar de los descuentos en todas nuestras Tiendas de Supermercados MAS

¿Qué pasa con los cupones canjeados en la tienda online?

¡En nuestra tienda online también puedes disfrutar de las ventajas del Club MAS! Tendrás a tu disposición todos los cupones igual que si usas nuestra App del Club MAS.

¿Son los mismos cupones en la tienda física y en la tienda online?

¡Claro! Desde casa a un solo click, disfrutarás de los mismos descuentos que en las tiendas físicas.

¿Cómo puedo identificar los productos con descuentos?

Es muy fácil, todos los productos que tengas descuento para los clientes del Club aparecerán en la tienda online identificados con la tarjeta del Club MAS

CUPONES
¿Qué tipo de cupones hay?

Tendrás dos tipos de cupones: los de un solo uso que dejarán de estar disponibles tras su uso independientemente de donde los hayas canjeado (en nuestras tiendas físicas o en supermercadosmas.com); y los cupones reutilizables, que estarán siempre disponibles tanto en tienda física, con cupón físico o en la APP, como en la tienda online, podrás usarlos todas las veces que los necesites.

¿Los cupones tienen fecha de caducidad?

Todos nuestros cupones tienen fecha de inicio y de fin. Cada mes serán nuevos, diferentes y especialmente pensados para ti.

¿Son los mismos cupones si tienes la tarjeta digital que si la tienes física?

Si, los cupones son personales de cada socio independientemente de si haces uso de la tarjeta física o digital en la APP.

¿Cómo puedo consultar mis cupones?

Podrás consultar los cupones que tienes disponibles en nuestra App del Club MAS en tu perfil una vez te hayas dado de alta o introducido tu tarjeta en la sección de Mi perfil.

En nuestra tienda online en el momento de realizar un pedido podrás consultar los cupones disponibles, siempre y cuando hayas introducido el número de tarjeta en el campo destinado para ello en el registro de clientes, también puedes introducirlo o modificarlo desde Mi Cuenta >> Club MAS.

Si usas la tarjeta física se imprimirán junto con tu ticket de compra.

¿Cómo puedo canjear mis cupones?

Canjear los cupones es están sencillo como introducir los productos en tu cesta y al pasar por caja mostrar la tarjeta física y tus cupones. Si lo prefieres puedes usar la App del Club MAS, solo tendrás que mostrar la tarjeta y los cupones que tendrás en el móvil.

¿Qué pasa con los cupones canjeados?

¡En nuestra tienda online también puedes disfrutar de las ventajas del Club MAS! Tendrás a tu disposición todos los cupones igual que si usas nuestra App del Club MAS

PLAN FAMILIA
¿Qué es el Plan Familia?

Es un plan pensado para familias con hijos/as menores de 4 años. Recibirás descuentos especiales pensados para tu hijo.

¿Cómo puedo recibir los descuentos especiales del Plan Familia?

Para poder recibir las ventajas del plan familia debes ser socio del Club MAS. Si aún no lo eres no dudes ¡ahora es el mejor momento!

Si vas a ser mamá o papá tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través de atención al cliente 3 meses antes del nacimiento de tu hijo. Así comenzarás a recibir descuentos especiales para el cuidado de la futura mamá.

Si ya tienes un hijo/a menor de 4 años puedes ponerte en contacto con atención al cliente para recibir cada mes descuentos pensados para tu familia.

Nuestro departamento de atención al cliente estará encanto de atenderte a través de mail atcliente@supermercadosmas.com o por teléfono llamándonos al 955 641 368 o al 900 180 551 de lunes a sábados de 8 a 21:00h

¿Cómo consigo los cupones de descuentos del Plan familia?

En tu compra en tienda física recibirás los cupones impresos para emplearlos en tu próxima compra. Si tienen nuestra App de clientes los podrás usar desde tu primera compra.

En nuestra tienda online supermercadomas.com, podrás usarlos desde tu primera compra.

¿Qué ventajas tiene el Plan Familia?

Además de descuentos especiales, recibirás cupones personalizados según la edad de tu hijo/a y en cada cumpleaños recibirá un regalo muy especial.

Si tu hijo aún no ha nacido y nos lo has comunicado 3 meses antes de su nacimiento recibirás una canastilla de regalo, con productos para el cuidado de tu bebe. Solo tienes que ponerte en contacto con atención al cliente que a través de mail atcliente@supermercadosmas.com o por teléfono llamándonos al 955 641 368 o al 900 180 551 de lunes a sábados de 8 a 21:00h. Ellos te darán toda la información para que puedas recoger tu canastilla en la tienda más cercana.

¿Cómo puedo canjear mis cupones del Plan Familia?

Canjear los cupones es están sencillo como introducir los productos en tu cesta y al pasar por caja mostrar la tarjeta física y tus cupones. Si lo prefieres puedes usar la App del Club MAS, solo tendrás que mostrar la tarjeta y los cupones que tendrás en el móvil. O en nuestra tienda online, donde encontrarás todo lo que necesitas a un solo click.

CANASTILLA
¿Qué es la Canastilla?

La Canastilla es un regalo que Supermercados MAS le hace a los clientes del Club MAS que acaban de ser papás.

¿Qué inluye la cansastilla?

Queremos que te cuides tú y tu bebé. Por eso hemos pensado que la canastilla tiene que estar formada por productos que te haga más fácil y agradable los primeros días de vida de tu bebé.

¿Cómo la solicito?

Para solicitar la canastilla tan solo tienes que ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente que estará encantado de atenderte a través de mail atcliente@supermercadosmas.com o por teléfono llamándonos al 955 641 368 o al 900 180 551 de lunes a sábados de 8 a 21:00h.

¿Y si tengo mellizos/gemelos?

Cuando solicites la canastilla tan solo tienes que decirnos que has tenido la suerte de tener más de un bebé y te haremos llegar tantas canastillas como hijos hayas tenido.

¿Cómo la recojo?

La Canastilla la recibirás en la tienda de Supermercados MAS que tu prefieras. Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo cuando está lista para recogerla.

Una vez te hayamos comunicado que puedes ir a recogerla. En la tienda deberás dirigirte al encargado de la tienda que te atenderá para que recibas tu canastilla.

¿Qué es la APP de fidelización de Supermercados MAS?

La APP de fidelización de Supermercados MAS es una aplicación móvil, los usuarios que se la descarguen podrán acceder a información sobre las tiendas, las promociones, noticias, eventos y hacer un uso digital del Club MAS de fidelización.

¿Qué es el Club MAS de Supermercados MAS?

El Club MAS es el club de fidelización de supermercados MAS, los socios disfrutan de muchas ventajas: ofertas y descuentos en productos, cupones de descuento por compras, descuentos o servicios gratuitos, plan familia, etc…

¿Qué hago si tengo algún problema con la APP: descarga, registro, alta, tarjeta, cupones, uso, en tienda física?

Para cualquier, duda, consulta o incidencia escríbenos a atcliente@supermercadosmas.com o llámanos al 955 641 368 o al 900 180 551 de lunes a sábados de 8 a 21:00h. y te atenderemos encantados.

DESCARGA DE LA APP

¿Puedo descargarme la APP en cualquier APP Store?

La APP de fidelización de Supermercados MAS está disponible en App Store de Apple para IOS y en Play Store para Android.

¿Es compatible con cualquier teléfono?

Es compatible con iphone de Apple y con Android. Puedes consultar modelos y versiones compatibles escribiéndonos a atcliente@supermercadosmas.com o llamando al 955 641 368 o al 900 180 551 de lunes a sábados de 8 a 21:00h.

¿Y con Tablet?

Al ser compatible con IOS de Apple y con Android puedes descargarte la versión móvil en tu tablet. Puedes consultar modelos y versiones compatibles escribiéndonos a atcliente@supermercadosmas.com o llamándonos al 955 641 368 o al 900 180 551 de lunes a sábados de 8 a 21:00h.

¿La APP es gratis?

La descarga y el uso de la APP son totalmente gratuitos.

REGISTRO

Una vez que me la he descargado ¿Cómo me registro?

Una vez realizada la descarga desde el APP Store, deberás registrarte. Sigue los sencillos pasos que se indican en la aplicación. Deberás crear una cuenta introduciendo los datos que se solicitan. Recuerda que si ya tienes usuario y contraseña con nosotros en la tienda online puedes introducir los mismos sin necesidad de registrarte de nuevo.

¿Qué pasa si mis datos no son correctos? ¿Qué hago si tengo algún problema con el registro o al introducir mi usuario y contraseña?

Si eso ocurre, no te preocupes, escríbenos a atcliente@supermercadosmas.com o llámanos al 955 641 368 o al 900 180 551 de lunes a sábados de 8 a 21:00h. y te atenderemos encantados, solucionaremos tu incidencia lo antes posible.

USUARIO

¿Puedo usar la APP si no soy del Club MAS?

Si, puedes descargarte la APP y ser usuario de la misma sin necesidad de darte de alta, pertenecer o usar la APP como socio del Club MAS, pero recuerda que sólo tendrás acceso a todas las opciones de la APP y beneficiarte de las ventajas del Club si perteneces a él.

¿Qué puedo hacer con la APP si no soy del Club?

Si no perteneces al Club MAS, podrás usar la APP para consultar las tiendas y cafeterías y tendrás acceso a noticias y eventos generales.

Si no soy del Club Mas ¿Cómo me doy de alta en la App?

Si aún no formas parte del Club, podrás darte de alta desde la APP, es muy sencillo, sólo tienes que rellenar el formulario de alta. Sigue los sencillos pasos que se indican en la aplicación. Deberás introducir en cada campo los datos que se solicitan. Recuerda que si ya formas parte del Club puedes introducir los datos de tu tarjeta sin necesidad de registrarte de nuevo.

¿Por qué tengo que facilitar todos esos datos?

Tanto si ya formas parte del Club como si te das de alta en la APP, necesitamos conocer, comprobar y verificar que los datos son correctos y por seguridad que corresponden a cada usuario. Y por supuesto para poder disfrutar de las ventajas personalizadas.

CLUB MAS

¿Unirse al Club MAS desde la APP es gratis?

Si, unirse y ser socio del Club MAS es totalmente gratuito, tanto si te das de alta en la tienda física como en la APP. ¡Todo son ventajas!

¿Sólo me puedo dar de alta en el Club desde la APP?

Además de darte de alta desde la APP puedes hacerlo en nuestras tiendas físicas rellenado el formulario que te entregan en la caja y en la tienda online accediendo a: https://www.supermercadosmas.com/club-mas/

Si ya tengo tarjeta Club MAS física ¿tengo que darme de alta otra vez?

Si dispones de tarjeta Club MAS quiere decir que ya eres socio de nuestro club por lo que no necesitas volver a registrarte, puedes introducir el número de tu tarjeta física en la APP, por seguridad te pediremos también tu mail y DNI para comprobar los datos.

*Más información sobre el Club de fidelización en las FAQs del Club MAS

TARJETA CLUB MAS

¿Cómo se introducen los datos de la tarjeta física?

Podrás escanear el código de barra que hay en tu tarjeta física o introducir los números manualmente.

Si me descargo la APP ¿dejará de tener validez la tarjeta física? ¿y las tarjetas llavero?

La tarjeta física podrás seguir usándola al igual que las tarjetas llavero, pero te recomendamos que uses la APP así podrás estar informado de la actualidad al instante, además podrás usar todos los cupones que te corresponden en cualquier momento.

Consulta condiciones especiales de grupo o colectivos escribiéndonos a atcliente@supermercadosmas.com o llamándonos al 955 641 368 o al 900 180 551 de lunes a sábados de 8 a 21:00h. y te atenderemos encantados.

VENTAJAS CLUB MAS

Pertenezco a un grupo o colectivo ¿puedo disfrutar de mis ventajas si me descargo la APP? ¿y las tarjetas llavero?

Podrás disfrutar de todas tus ventajas desde la APP, por favor consulta las condiciones especiales de grupo o colectivos y sobre las tarjetas llavero escribiéndonos a atcliente@supermercadosmas.com o llamándonos al 955 641 368 o al 900 180 551 de lunes a sábados de 8 a 21:00h. y te atenderemos encantados.

¿Tengo las mismas ventajas si me doy de alta en la APP o en la tienda física u online?

Si, las ventajas como socio del Club son las mismas, únicas y personales, independientemente de donde te hayas dado de alta y donde y como hagas uso de ellas. Los beneficios y ventajas son propios del titular de la tarjeta.

TIENDAS SUPERMERCADOS MAS

En las tiendas, ¿funciona igual las tarjetas físicas que la APP?

Si, en las tiendas podrás usar tanto la tarjeta física como la digital en la APP, funcionan igual.

¿Y los cupones físicos y los cupones en la APP? ¿funcionan igual?

Si, en las tiendas podrás usar tanto los cupones físicos como los digitales de la APP, son el mismo cupón solo que representados en dos entornos diferentes, por eso si canjeas el cupón físico y es de un solo uso el digital ya no podrás canjearlo y viceversa. Los cupones que no son de un solo uso podrás canjearlo indistintamente tantas veces como quieras dentro de su plazo de validez.

FUNCIONAMIENTO E INFORMACIÓN

¿Qué puedo hacer con la APP si soy del Club?

Si perteneces o te has dado de alta en el Club ya puedes empezar a disfrutar de todas sus ventajas también en digital. No necesitarás llevar contigo la tarjeta ni los cupones físicos, bastará con el móvil, tanto para identificarte como para canjear los cupones. Y además de las ventajas de usuarios propias de la APP, estarás informado de promociones y ofertas exclusivas para los socios del Club, podrás hacerte seguidor de una tienda física y recibir información exclusiva, hacer tus listas de la compra escaneado los productos y estar al día de todas las novedades del Club.

¿A qué información tengo acceso desde la APP?

Podrás consultar y modificar todos tus datos, consultar información de tiendas y cafeterías y acceder a noticias y eventos, así como a tus listas de la compra.

CUPONES CLUB MAS

¿Cómo puedo ver mis cupones?

Podrás consultar los cupones que tienes disponibles una vez te hayas dado de alta o introducido tu tarjeta. En el perfil de socio estarán todos disponibles para empezar a disfrutar del ahorro.

¿Son los mismos cupones si tienes la tarjeta digital que si la tienes física?

Si, los cupones son personales de cada socio independientemente de si haces uso de la tarjeta física o digital en la APP.

¿Cómo los canjeo?

Canjear los cupones están sencillo como introducir los productos en tu cesta y al pasar por caja mostrar la tarjeta y el/los cupón/es. Es exactamente igual que con la tarjeta y cupones físicos sólo que lo llevarás en la aplicación en el móvil, ¡mucho más cómodo!

FUNCIONAES - SECCIONES DE LA APP

¿Qué es Mi tienda?

Con la APP podrás seleccionar tu tienda física habitual y hacerte seguidor, en este apartado podrá consultar toda la información, noticias, promociones, ofertas de tu tienda, toda la información que necesitas y así de fácil.

¿El Club sólo será válido en Mi tienda?

El Club es válido en todas nuestras tiendas físicas y online, podrás beneficiarte de todas tus ventajas generales y personalizadas por ser socio de nuestro Club en cualquiera de nuestros puntos de venta.

¿Puedo consultar información de las tiendas y cafeterías?

Si, en la APP tendrás acceso a la información y localización de todos nuestros Supermercados MAS, Mas&Go y cafeterías.

¿Cómo funciona hacer mi lista de la compra?

Podrás crear listas de la compra, e introducir artículos escaneando los códigos de barra de los productos o buscándolos a través del buscador tanto en la tienda física como en casa o en cualquier lugar y guardarlas, así las tendrás disponibles siempre que las necesites.

¿Puedo comprar?

En esta versión de la aplicación no, pero estamos trabajando en ello. Muy pronto podrás realizar tu compra desde tu aplicación.

TIENDA SUPERMERCADOS MAS ONLINE

¿Puedo usar mi tarjeta de la APP en la tienda online?

Si, al igual que con la tarjeta física, debe introducir el número de tu tarjeta de la APP en el campo indicado para ello en el registro o cuenta de cliente de la tienda online, recuerda que si ya tienes usuario y contraseña de la aplicación puedes usar la misma en nuestra tienda online sin necesidad de registrarte de nuevo.

¿Puedo asociar la tarjeta digital a mi usuario web?

Si, si ya dispones de usuario web puedes introducir el número de la tarjeta de la APP en el campo indicado para ellos en tu cuenta, pero recuerda que puedes además el mismo usuario y contraseña en ambos entornos.

Si ya tengo usuario en la tienda online ¿puedo usar el mismo para la APP?

Si, puedes usar el mismo y viceversa. Así evitarás tener que registrarte dos veces.

Como soy el mismo usuario ¿Qué pasa si modifico o actualizo mis datos en la APP o en la tienda online?

Los datos son únicos y personales, de esta manera si modificas o actualizas tus datos se reflejarán en todas tus cuentas una vez que vuelvas a entrar y logarte. Recuerda que si lo que actualizas es la contraseña se actualizará en ambos entornos.

¿Qué pasa con los cupones canjeados en la tienda online?

Los cupones de un solo uso dejarán de estar disponibles tras su uso independientemente de donde los hayas canjeado, los cupones reutilizables estarán siempre disponibles tanto en tienda física, con cupón físico o en la APP, como en la tienda online dentro de su plazo de validez, podrá usarlos todas las veces que los neceistes.

¿Puedo enviar mi lista de la compra de la APP a la tienda online?

En esta versión de la aplicación no, pero estamos trabajando en ello. Muy pronto podrás compartir tus listas en la aplicación y en la tienda online.